好帅李先生 m.weibo.cn:中小药店店员培训资料(17)
来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/06/12 07:30:40
第七节 喜欢赠品的顾客及其接待方法
便宜是人人都想占的,意外之财是人人都想得的,如果买一种药品还能得到额外的赠品,那是再好不过的了。
事实上许多顾客就是在“赠品”的吸引下才兴起购买意愿的。这类型的顾客我们称做:“喜欢赠品的顾客”。每当药店举办促销活动时,常常云集一些来自四面八方的顾客,这里面就有很多是“喜欢赠品的顾客”。
下面有一个发放赠品的例子:
【案例一】
“某某健康药店”举办“开业十周年纪念活动”,特别订制了家庭小药箱,送给每位购药的顾客。另外他们还印制了一些感谢函,连同家庭小药箱一起寄给持有该店会员卡的顾客。感谢函内容如下:
“感谢您平日关爱,在此本店谨致以十二分的谢意。本店于本月三日到十六日举办了开业十周年纪念活动,获得各界好评。敝店特准备一份薄礼赠送给您,现随信送上,务请笑纳。”
这一举动深受顾客好评,“健康药店”的业绩也日见高涨。在价格质量完全相同时,任何人都会选择有“赠品”的一方。但人人都有自尊心,心里虽然这样想,却不愿让别人知道自己是奔赠品而来的。
所以店方要是在提供价值不高,但制作精美的礼品时,若能以谦虚的态度说:“这是敝店小小的心意,请您留做纪念”,顾客都会很乐意地接受的。
选择“赠品”时要注意以下几点:
1、赠品价值不用太高,但要精美。
2、尽量选购非药品,以免顾客认为这是在变相打折。
3、纪念品必须是实用性的东西、市面上又不容易买到的东西,它能够引起顾客收获的欲望,最好不是短期消费品。
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