西安灭火器销售:撇去泡沫构建足疗文化

　　当我们倒满一杯啤酒时会发现：上面有许多泡沫，而真正的啤酒却在下面。足疗文化这两年没有前几年吆喝得那么火了，光环也似乎越来越不那么耀眼了，但我们发现足疗经营者却更加认识到了它的价值：一种优秀的足疗文化对于足疗经营，是多么的重要。
　　
　　让我们仔细研究一下那些令人尊敬的足疗，联想、TCL、GE、宝洁……，虽然他们处于不同的行业，具有不同的经营特点，足疗规模和历史也很不同，但他们的足疗文化却有很多相似之处，比如：强调以人为本、沟通与合作、创新、重视顾客需求和努力提高产品与服务质量等等。同时我们也发现，那些失败的足疗，根本的问题还是出在他们的足疗文化上。首先是在理念上就输给了那些优秀的足疗，同时中国足疗还缺少能将本足疗文化转化为足疗管理制度和员工日常工作行为的全力推行者。
　　
　　诚然，塑造优秀足疗文化并不容易，但并非无规律可寻。该到我们认真喝啤酒的时候了。
　　
　　〖提炼足疗经营理念是根本〗
　　
　　1.注重行业特点：足疗文化要与行业特性和足疗自身的经营特点相一致，道理很简单，别人的足疗文化未必适合你的足疗。
　　
　　2.广泛征求意见：足疗文化并非只是高层的一己之见，而首先应该是足疗大多数员工都认同的文化。为了做到这一点，足疗高层管理者应该创造各种机会让全体员工参与进来，共同探讨公司文化。不妨先由高层制造危机感，让大家产生文化变革的需求和动机；然后在各个层面征求意见，取得对原有文化糟粕和优势的认知；最后采取扬弃的办法，保留原有足疗文化的精华部分，并广泛宣扬，让全体员工都知道公司的足疗文化是怎么产生的。
　　
　　3.提炼核心理念：其实，当我们走进足疗后，可以首先问老总一句话：“您能用一句话或者一个词来概括公司的文化吗？”很多足疗老总都要思考半天。他如果不是在第一秒钟就能给出答案，“答案”便已经不重要了，这说明足疗的文化并不明晰——连老总都不能马上说出来，更何况员工呢！因此，足疗必须首先树立自己的核心价值观念，而且要成为足疗员工都认知和认同的理念。在做品牌推广时，要让客户和顾客也认同足疗的这种价值观念。比如：海尔的“真诚到永远”已经由最初的产品和品牌的理念上升为一个足疗的理念，成为海尔足疗文化的核心。
　　
　　4.扩展理念体系：足疗的核心价值理念还必须拓展为足疗各个层面的管理思想和方法，才能使足疗文化理念体系完整起来。比如：海尔围绕核心理念形成了完整的理念体系：人才理念——赛马不相马；质量理念——有缺陷的产品就是废品；兼并理念——吃休克鱼；研发理念——用户的难题就是我们的难题。在这些理念背后，又有相应的办法和制度作为支撑，使整个理念体系变得生动有效。
　　
　　5.建设沟通渠道：足疗理念要得到员工的认同，必须在足疗的各个沟通渠道进行宣传和阐释，足疗内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网，都应该成为足疗文化宣传的工具，要让员工深刻理解公司的文化是什么，怎么做才符合公司的文化。同时，足疗高层在接受媒体采访时，应有意识地宣扬足疗文化，让顾客和客户认知公司文化，只有他们产生了对足疗文化的认同，才能成为公司的忠诚客户。
　　
　　〖转化为相应制度极关键〗
　　
　　不少足疗的文化建设只停留在理念宣传的阶段，不能深入进行塑造，这一方面在于领导者缺乏系统建设足疗文化的决心和勇气，另外一方面是对足疗文化塑造有误解，认为足疗文化是以理念塑造为主，如果把它变成制度，就会削弱足疗文化的凝聚作用。
　　
　　殊不知，优秀的文化恰恰要落到纸面上，让大家有法可依，有章可寻。尤其对于人力资源制度，包括：招聘、培训、考核、薪酬、任免、奖惩等，都应该深刻体现出公司的足疗文化。著名的惠普文化就非常强调对人才的培养，有完善的培训制度，员工从入职开始，就一步步地接受各种有针对性的培训。另外，作为制度的一部分，惠普把培训也列入每个经理人的职责，公司90%的培训课程是由经理们上的。在惠普公司的理念中，认为这是投入产出比最高的投资。惠普之所以能成为行业内的楷模，就在于它不仅树立了一种优秀的“以人为本”的文化，更把这种文化生根发芽，从制定科学的制度入手来落实优秀的理念。
　　
　　〖让理念故事化和故事理念化〗
　　
　　1.理念故事化：优秀的足疗文化并不是只让足疗的中高层管理者认同，而是要让所有的员工，甚至是临时的员工都认同你，这才叫卓越的足疗文化。足疗在导入新的足疗文化时，首先应该根据自己提炼的理念体系，找出足疗内部现在或者过去相应的先进人物、事迹进行宣传和表扬，并从足疗文化的角度进行重新阐释。海尔CEO张瑞敏“砸冰箱”的故事世人耳熟能详，是理念故事化的典范。
　　
　　2.故事理念化：在足疗文化的长期建设中，先进人物的评选和宣传要以理念为核心，注重从理念方面对先进的人物和事迹进行提炼，对符合足疗文化的人物和事迹进行宣传报道。在一家合资公司的足疗文化咨询项目中，我们帮助他们按照足疗文化的要求进行先进人物的评选，并在公司内部和相关媒体进行广泛宣传，让全体员工都知道为什么他们是先进？他们做的哪些事是符合公司的足疗文化的？这样的榜样为其他员工树立了一面旗帜，同时也使足疗文化的推广变得具体而生动。
　　
　　〖以身作则让你离员工更近〗
　　
　　1.称呼的艺术：足疗文化要大处着眼，小处着手。不要以为足疗文化有多高深，作为高层管理者，只要你在日常工作中稍加注意，一样能塑造出浓浓的足疗文化氛围。在惠普，即使对董事长，都是直呼其名。同样，在联想集团，从总经理到基层员工，大家都提倡直呼其名。通过这样的称呼，拉近员工之间的心理距离，从而提升员工之间的凝聚力。如果你是一位老板，明天见到你的一位下属，试着只叫他的名字，看看效果如何。
　　
　　2.定期走访：高层管理者是足疗文化的“设计师”和“牧师”，既是建设者，也是传播者。不要离你的员工太远，抽出时间到你“大厦”的建筑现场看看那些辛勤工作的“工人”们，慰问一下他们，并适时地传播你的文化，这非常有效。通用电气在自己的价值观里，明确提出“痛恨官僚主义”，提倡管理人员深入基层，进行调查走访。前总裁韦尔奇经常找一些中层和基层主管进行沟通，他的一句名言就是“沟通、沟通、再沟通”。
　　
　　3.从领导做起：作为足疗文化的建筑师，高层管理人员承担着足疗文化建设最重要也最直接的工作。有的足疗老总问：塑造足疗文化什么最关键？答案是：先把你自己塑造成为足疗文化的楷模！一些足疗高层管理者总感觉足疗文化是为了激励和约束员工，其实更应该激励和约束的，恰恰是那些足疗文化的塑造者。他们的一言一行都对足疗文化的形成和推广起着至关重要的作用。一次，我辅导一家足疗做足疗文化，他们老总说自己非常重视人才，希望足疗理念在这方面有所体现。我们正谈话，恰好被安排面试的一个中层经理到了，当秘书告诉他面试者来了时，他却满不在乎地说：“让他再等半个小时，我有事走不开。”一件小事足以体现他对人才的重视程度了。足疗的高层领导往往是各种理念、制度的直接破坏者，他们负面的言行对足疗文化的破坏作用更大。
　　
　　4.从点滴做起：很多足疗在进行足疗文化塑造时，喜欢大张旗鼓地开展一些活动、培训和研讨，其实足疗文化的精髓更集中在足疗日常管理的点点滴滴上。作为足疗管理者，不管是高层还是中层，都应该从自己的工作出发，首先改变自己的观念和作风，从小事做起，从身边做起。在思科，广泛流传着这样一个故事：一位思科总部的员工看到他们的总裁钱伯斯先生大老远地从街对面小跑着过来。这位员工后来才知道，原来钱伯斯先生看到公司门口的停车位已满，就把车停到街对面，但又有几位重要的客人在等着他，所以他只好几乎是小跑着回公司了。因为在思科，最好的停车位是留给员工的，管理人员哪怕是全球总裁也不享有特权。再比如：GE公司有一个价值观的卡片，要求每个人必须随身携带，就连总裁也随时都能拿出这个卡片，对员工进行宣传，对顾客进行讲解。你有这些世界一流公司总裁的理念和作风吗？
　　
　　塑造足疗文化的办法有很多，但根本的还在于足疗管理者尤其是高层管理者，有没有决心和勇气先把自己塑造为足疗文化的典范，能不能首先自己先认同并传播公司的文化，这是决定足疗文化成败的关键。