偶看新闻五好家庭评选活动方案:“扁鹊论断”小议
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/07/04 05:00:44
“扁鹊论断”小议
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？” 扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”
现实生活中，由于处理问题的壮举威名远扬，“救火队长”的成功表演而或奖励，此等现象多不胜数。这种“悲哀”从扁鹊时代算起有两千多年了，迄今在管理中不断触动每个人的神经，笔者一直想弄明白其中的缘由，但也仅略略有个轮廓。
古语云：“隔行如隔山”，“外行看热闹，内行看门道”，术业有专攻等……这些道理告知我们认识事务注定难逃“肤浅”嫌疑，想象简单易懂才可以看懂；人力资源领域的“人才素质模型”有个冰山理论，即人才素质由可见的行为特征、更深入的专业素质和知识构成、深层的价值观等构成，只有通过深入了解方可读懂人才，人们常见的是“浅层表象”。千里马多而伯乐少就不足为奇了！质量管理也如出一辙，同样有质量成本的冰山理论，管理者常见的就是已经造成的事故损失，而导致事故的变异、潜在的管理不科学就只有专家能明白，胡锦涛同志的科学发展观应该深入到事物的内部。管理诸多现象不再一一穷举了，想必一种逻辑也能从中提炼：本源——要素——表象。本源就事务本身的全貌，要素就是将事务全貌的关键特性分解，表象就是事务的外部表现特征。
俗话说：三句不离本行。质量管理类似的逻辑关系也是存在的。同行交流偶有提及，可爱的“老板”同志常常认为能处理问题是有能力的表现、多数有成功处理质量事故而获得奖励甚至晋升的回报，当然这些通过上述段落的分析亦能理解。偏有可爱的老板和可爱的员工的出现，当然社会就多了更多的欢乐和轶事。但好在也有些触目惊心的行业教训，比如将“牛奶加入三聚氰胺”的三鹿，这些事件都有其必然，由于“搞不定”了还得有人去承担责任！中国人讲万事都有度，可谓“前进一步就是先烈，前进半步是先驱。”质量管理者的度是有学问的，“底线”不突破就可能成为“功臣”，“底线”突破就成了“英烈”！要搞清质量管理的度得先搞清质量管理三种境界。
管理质量风险、管理质量问题、管理质量事故共三种境界。质量事故就是负面的造成质量损失的事件表象和原因之和，通常为一般认识看懂，也容易用货币衡量。比如说：造成质量损失20万元的事件，赔款多少的质量事件等……管理完善的公司通常都建立了质量成本统计，这些数据变化是容易“出成绩”的；质量问题就是于标准之间的差异之综述，咨询界将问题分成三类：第一种、符合性问题，就与标准吻合，做得对与否？第二种、改进行问题，做优秀与否？第三种、创新型问题，有无开创性。问题就是变异的结果，有大小之分，小的就是波动或许没有可衡量的损失，通过调整或修复就很快处理；大问题常常会导致事故，但有的问题不会导致直接经济损失；质量风险就是对可能存在的变异进行预知，提前防患，提高系统的保证能力，属于风险管理研究范畴。
我们的质量管理普遍在事故和问题管理之间徘徊，少数欧美企业有些质量风险管理实践。其实，本人在实践时也有一种可以称为“厚黑学”的困惑，因为质量问题和质量事故的频繁处理被当权者认为是有能力的表现，自己会因此受到重视、奖励和提拔，如果全然没有问题和事故自己就“似乎没有存在的价值”，毕竟要引导那些“自以为是”的领导理念变化是很难的！在专业的精深和收益之间还是需要找个平衡点的。我曾经接受到一个大师的观点说：中国人拿薪水是与其受到的痛苦成正比的，而不是和其贡献成正比的。说实在的，中国这些“潜规则”让人越发糊涂！
扁鹊同志的论断思想不知何时能焕发光芒？我亲爱的同行是否有类似的困惑呢？不过我力倡做“扁鹊”大哥似的管理者，至少也要做个“二哥”，扁鹊同志醒醒吧！类比质量管理：管理风险就是“大哥”，管理问题就是“二哥”，管理事故就是“扁鹊”。做扁鹊就是“欠扁”！新年伊始，万象更新，质量管理，更待胜景！