人间废业系列番号:完美咨询：咨询顾问的圣经

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完美咨询：咨询顾问的圣经
作者：（美）布洛克著 出版日期：2003年07月第1版 页数：283
章节目录
第1章 咨询顾问的其他称谓
定义与区别
咨询技巧预览
完美咨询的前景
第2章 仅有技术是不够的
超越实体之上的
咨询顾问的假设
咨询顾问的目标
咨询顾问角色选择
培养客户承诺――每一项咨询活动的第二个目标
合作与“握手”的恐惧
安排客户参与进程――循序渐进
表1 评价责任的平衡情况
第3章 完美咨询
真诚
达到每一阶段的要求
责任
结果
第4章 合约概述
合约――概念和技巧
咨询技巧
合约的要素
表2 对你的一份合约的分析
签约的基本原则
第5章 签约会谈
客户是谁？
引导签约会谈
拒绝的问题
表3 规划签约会谈
出售你的服务――良好的销售就是良好的签约
作为表明你如何工作的模式的会谈
结束签约会谈
表4 对签约会谈的回顾
签约会谈结束以后
第6章 签约的苦恼
应对低动机
无止境的协商――你的角色转换
其他一些苦恼
Bonner案例
对Bonner案例的分析
第7章 内部咨询顾问
内部咨询顾问与外部咨询顾问之间的重要区别
三角形与四边形
第8章 认识客户抵抗
抵抗的表现形式
客户在抵抗我们的时候实际上抵抗的是什么？
潜在的忧虑
有时那并不是一种抵抗
恐惧与希望
……与英雄主义
魔鬼与天使
第9章 应对阻力
3个步骤
不要将客户抵抗看做是针对你个人的行为
充分忠实的回答
针对固执的客户的咨询活动
第10章 从诊断到探索
行动的要求
修正所表现出来的问题
人们正在如何处理问题
提示
第11章 收集资料
收集资料的步骤
评价人们是如何处理问题的
资料收集过程中的采访
关于寻找什么的最后评论
表5 安排一次资料收集会议
表6 回顾资料收集会议
第12章 系统整体探索
第三方咨询活动
运用系统整体方法
运用系统整体法进行探索
回报
第13章 为反馈做准备
清晰的说明就足够了
某些必做之事和不能做之事
提供反馈信息时所用的语言
反馈会议预演――以法庭上的角色为例加以说明
支持与对抗
第14章 控制反馈会议
反馈概念与技巧
如何演示资料
反馈会议――循序渐进
安排会议结构
反馈会议中存在的阻力
表7 计划一次反馈会议
召集一次群体反馈会议
表8 回顾反馈会议
反馈技巧小结
第15章 实施
参与而不是“部署(Installation)”
决定不开展此项工作
对部署的异议
重点在于参与
提示
第16章 参与战略
感觉就是事实
支持情感活动
创造性参与的5个简单要素
会议就是信号
选择责任
第17章 参与途径
你可以实际应用的方法
表9 为实施做准备
比喻与方法论的结合
表10 对实施事件的回顾
第18章 道德与咨询活动的负面影响
承诺
服务的商业化
增长变慢会削弱服务
推销者要当心
承认负面影响――关于如何做的思考
第19章 问题的核心
选择学习而不是教导
努力就是解决方案
洞察产生于紧张时刻
能力比缺点带来更多的成果
为其他人的学习负责
当前的文化变革
如果变革如此神奇，为什么你不先行呢？
最后的问题与信心有关
附录 你可以使用的另一张清单
概述
在你协商下一个合约之前，要记住
在对下一个项目进行资料收集与探索之前，要记住
在你进入下一个项目的反馈阶段之前，要记住
当你遇到抵抗时，要记住
在你进入下一个项目的实施阶段之前，要记住
道德实践过程中，要记住
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关于作者
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