电脑触摸屏无法使用:RACI分析方法及其应用 - 文胆尚存，文心已缄，雕龙西苑，驭龙西天！ - 里月 - 和讯...

1、RACI方法产生的背景及其定义

RACI是项目管理中的人力资源管理方法。一个项目团队的成员往往来自于不同背景的各个部门，这些成员受部门经理和项目经理的双重管辖。由于这些人往往是临时组织起来的，并且项目的各个阶段扮演不同的角色，而项目的任务又很紧迫，因此，项目管理中的人力资源管理出现了不同于传统人力资源管理的新特点：

临时性：项目团队有明确的解散时间，但在这个时间之前，项目成员需要密切协作。项目经理要帮助团队成员克服临时性带来的负面影响，并在很短时间内将他们整合成一个整体。

目标性：项目团队有明确的目标。这是项目经理可以利用的唯一优势。

开放性：项目不同阶段的成员差别较大。项目成员进入项目的时间可能不同，因此项目经理管理的人员构成会不断变化，但项目经理必须在项目启动之前就做好人力资源规划，预计到一切可能的变化。

多样性：项目成员来自不同背景的部门。怎么利用目标性营造一种归属感，将这些人团结到项目中，是对人力资源管理的新挑战。

RACI就是在这种情况下产生的。它采取矩阵的形式，一般来说，横轴放置项目人员所在的部门，竖轴放置项目的各个子流程，在部门和子流程的交点即为该部门需要在该子流程中投入的人力，而这些人的职责用R、A、C、I四个字母来描述，填入交点。各个字母的涵义如下所述：

Responsible:执行者,主要负责活动的实施及推行，他们所负责任的程度普遍由负责人制定。

Accountable:负责者,有权力否决任务的实施，并控制任务的内容，同时需对该任务负上盈利责任及财务指标。

Consulted:咨询者, 在任务实施前提供指导性意见。

Informed:被通知者,需得知任务实施的情况及详细内容。咨询者的角色可同时由多人分享。

请注意responsible和accountable的区别，responsible并没有翻译成责任人，因为这会导致误解，但可以理解为负责执行的人。通俗地说，老板确定了某个项目经理负责某个项目，该经理将分解好的工作包安排给项目组某个成员，该成员是R，项目经理就是A，因为项目经理为项目执行状况对老板负责。

值得指出的是，RACI不仅仅可以定义个人在项目中的角色，还可以定义各层次的组织或部门在某个流程（项目也可以看成流程）中的职责。当这些角色定义的主体是个人时，RACI方法是典型的人力资源管理工具；当主体是组织时，RACI方法是典型的项目管理工具。两种情况下的使用者都是项目经理，为项目服务。

因此，可以RACI的确是一种项目管理中的人力资源管理方法。它是项目管理理论和人力资源管理理论融合的产物，可以有效应对项目管理中人力资源管理新问题。

2、RACI方法的用途及其特点

按照RACI方法作用的范围，它有以下三个层次的用途：

明确每一个团队成员的分工，因为每一个项目成员都会被四个字母中的至少一个标示，从而使他们明白在各个子流程中的职责。此时作用范围仅限于个人。

定义团队成员之间的联系，因为每一个流程中涉及人员的关系，如汇报、征求意见、指导执行、执行等关系都通过R、A、C、I的标定体现了出来。然而，每个子流程中的R、A、C、I自成一单元，不同子流程中的R、A、C、I不能体现其关系。此时作用范围扩展到人与人的关系。

诊断项目资源配置情况。从矩阵中可以看出每个部门承担了多少任务，每个人承担了多少任务，每个环节投入了多少人，是否有足够的人来承担所有的任务，所有这些信息都可用来诊断项目人力资源配置状况，支持项目经理决策。此时作用范围扩展到整个项目和项目组。

通过这三个层次的分析，项目经理可以掌握以下信息：现有人员的职能，这些职能是怎么联系起来的，以及整个团队是否需要进行职能优化配置。因此，RACI方法的优势，也是它的特点在以下几个方面：

工作分解和人力资源配置同时实现

直观性，方便资源优化配置

强调了项目的整体性，加强个人在项目中的归属感

3、与同类方法比较

  项目管理中用到很多图表，典型的有用来制定项目进度的甘特图、描述各个活动之间逻辑关系的网络图等。人力资源管理中也有绩效表等各种图表。学习RACI分析矩阵，首先应明白RACI是面向活动主体而非活动本身的分析方法。甘特图、网络图等描述的是项目进度或活动本身。其次要明白RACI是项目管理中的人力资源管理工具，与传统意义上的绩效考评表不同。这些差异是由其项目管理和人力资源管理双重属性决定的。

 同时具有这两种属性的其他工具有层级结构图、文字描述、人力资源柱状图、风险登记单、沟通计划等。这些工具可以归为两类，一是制表目标与RACI矩阵不同的，如风险登记单、沟通计划列表、人力资源柱状图等，它们反映的是项目的微观信息或宏观信息的局部，往往是很有用的；一是完全可以被RACI矩阵代替的，如层级结构图和文字描述等。层级结构图是以各职能部门设置为主干，在各职能部门旁标注在项目中分配的任务，这种方法违背了项目管理以项目为中心的管理思想，文字描述则不如RACI直观。

4、应用实例

这是一个以组织为描述主体的实例。

5、备注

使用RACI方法时，需注意：①在一个项目单元中，要求负责人A有且仅能有一个。②执行人R可以有多个，负责人可以兼任执行人。③执行人R不兼任I，以保证对项目评价的客观性。④执行人R不兼任C，以保证建议的独立性和客观性。这些在上述实例中也得到了证明。