靓妆网购官方下载:图文:易积电器创始人包文青

来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/07/06 14:52:54
转播到腾讯微博

 
易积电器创始人包文青(腾讯科技摄)
2011年8月19、20日在北京召开第三届派代电子商务年会与会的全国800位知名电商CEO及专业人士解读行业现状,洞察行业机遇,突破企业发展瓶颈,谋求电商行业的良性驱动力。腾讯网作为独家合作门户进行了图文、微博直播。
图为易积电器创始人包文青。
以下为其文字实录:
包文青:非常高兴来到派代会场我叫包文青,对外介绍就是一个姓包的文学青年,骨子里有愤青的程度在里面,给了我一个题目让我讲“淘宝大营销”我讲这个题目其实不是最合适的,虽然说易积电器从09年7月份到现在,两年多一点的时间,从一个月5千块销售额,做到现在一个月两千万销售额,我们对淘宝营销手段运用很少,因为我们基本上没有花过钱。所以说我的分享有很多让真正大卖家感到很常识的东西,其实作为一个企业我们有三句话,做营销要抓们本质,做经营要抓管理,企业求发展就要抓布局,所以说从企业经营发展角度来讲,营销是第一位的。作为营销本质是什么?营销本质就是常识,所以今天与其说我讲淘宝大营销,不如说我讲一下整个互联网乃至淘宝营销的本质,营销的常识,这是我的一些认识给大家做一个简单分享。
主要是这三个部分,互联网经济的本质,淘宝营销的本质,还有淘宝大卖家当前面临营销挑战及应对策略。先看一下互联网经济的本质:这个观点我从09年讲到现在就是说整个互联网或者说电子商务,它和实体店不一样,比如说在北京王府井,或者北京路开一家店有自然流的,但是电子商务没有自然人流,特别是B2C特点就是以金流换人流,但是有人会,百度腾讯有的是流量,为什么这两家电子商务就是搞不起来。百度一个人说我记得你,我们两个聊天,09年底你说我们肯定做不起来,再一次沙龙起来,那是09年冬天,乐酷天刚刚成立,我就抨击乐酷天你那没戏,他今天结果证明我当时预言,为什么我那时候判断乐酷天做不起来因为百度有的是流量,我说从流量到转化中间有路径,如果你路径没有设计好,事实上百度的流量和乐酷天流量无法直接对应的,你没有真正引流。今天其实有一家已经在做了,百度如果再不抢先,基于搜索流量电子商务市场又要拱手让人了。
前两天我一个朋友想跟我说买一个血糖仪,百度去搜,但没有找到合适的,这说明百度从搜索到转换路径长度便利性没有突破,后来乐酷天高管说我希望来得更猛烈一些刺激一下李彦宏,还有一个企业大了,一个企业掌门人如果对市场敏感,判断一个东西是正确的时候为什么搞那么多立项流程,快速决策,迅速进步,反而容易抓住行业发展的热点迅速做大,这一点我挺佩服马云(微博)的。第二腾讯有足够流量,一个扁担给马化腾(微博)长出苍天大树大电子商务没有长出来,腾讯本身是SNS,这个流量是封闭式的,所以说如果我们在腾讯上做店铺,流量其实是被腾讯所控制的,它并不是开放的,我们很少有足够的方法能够从腾讯,我们通过我们自己的力量引来大量流量,我来讲,如果现在百度也在发利,腾讯在电子商务有很多新想法,如果和他们合作我们要搞他们这两家商业模式,考虑一下流量如何为我们所用这可能是我们思考的重点,否则的话和他们合作,他们是有很大的流量,但是不是质量问题,也不是数量问题,是我们不知道如何应用的问题。
所以说互联网的流量如果再往下互联网流量两点,入口是战略,社交是基点,特别是这个观点对于腾讯来说比较关键,下面我也做过拍拍,我一个月做一百多万,和淘宝相比差距很多,原因是我真不知道从腾讯哪些地方获取流量,他给我推檀冲但那个都是有限,所以SNS是封闭的,如果你认清这一点SNS流量如何应用,第一你如何在它封闭的作为流量密集区让自己出线寻找入口,第二你如何在它开放的部分形成入口,这可能是我们利用SNS比较有效的方法。基个例子SNS是话题为核心的,有的话题没有关系的时候,流量再多对我们来说没有意义,如果让话题或者它的游戏应用,或者一些设计应用为我们所用,那等于说让它的这种封闭式和我们要求能够形成一个有效对接甚至我们直接进去做一些内容。这可能是SNS的流量为你所用的方法。
这是今天整个互联网的格局,我对互联网的一个看法,我少互联网有三个圈,最早是内容圈,后来是社交圈现在是电商圈这三圈是一个大融合你中有我,我中有你,但是这个融合不以为这有的电商就能做起来,或者电商圈和内容圈有流量就能做销量了,这里还是有一个应用的问题,我刚才讲的一个你的需求和流量适配性的问题。
互联网本质我简单讲这些,我重点讲淘宝营销的本质。淘宝核心逻辑产品搜索,这个从淘宝发家大卖家对这个认识,我觉得他们最大价值就是对这个认识,很多从淘宝商城开始做的卖家,往往忽略了,或者说没有把这个本质当成一回事,没有真正意识到,所以说我拿出来强调一下。因为整个淘宝它的逻辑不是店铺逻辑,不是说我在淘宝上有10个店铺,100个店铺 ,我拼命展示店铺就可以获得流量,就可以获得较高的销量这种认识是大错大错,店铺是你的事情,和用户没有关系,用户真正认识的是产品。所以说既然是产品,那如何让你用户或者说让淘宝用户更好找到你,就是说爆款,有人说收藏是王道,体验是王道,其是爆款是王道,这是最核心的。社交分享,店铺平分,品牌故事,微波炉前5位的产品都是我的,电饭煲,豆浆机。我看了一下,因为我是做电器的,强调第一入口位置,每天给店铺贡献大概从3千到8千幅度,有时候还要看匹配,一个入口能达到8千UV,这8千UV都是最精准的UV,质量最高的UV,所以如何做爆款有一个重要因素就是选品。因为我从97年到现在一直在家电行业,其它行业不懂,比如说三星行业选品,我给大家分享我的经验,爆款前提是选品,我要激活休克鱼,把曾经央视激情拿过来继续做,曾经做过电视购物的产品拿来做爆款,这些产品都有市场基础,第二个就是真正分析这个行业。比如说电器领域它最主销的品类是什么,在这个品类里面最主销产品具有特征是什么,也就是说家电里面有一个是电压力锅是成长性的,豆浆机是成长性的,具有良好成长性的从这里选爆款是最重要的。比如说电压力锅是5升双胆,智能,是要素,最主流价格卡在哪里,前段时间流行学法,或者说有些做仿品的也很容易形成爆款,因为它已经形成认知了,这个原理是一样的。
然后淘宝爆款三个关键,这是我们公司一个心得,第一个露三点作为一个无论是做海报,做班做图都要出来,一个是利益点,你给消费者好处到底在哪里,有很多我们公司成立10周年搞促销,我们公司两周年店庆没有关系,这不是利益点,利益点是给消费者价值。然后是时间点,只此一点紧限8月28号,这三个词都用过,只有第三个方法最好,每天挂上仅此一天,时间点越具体越好,产品亮点,这个产品本身最好的一个点不要太多,一个点。第二个我们做出来之后因为很多公司都会有这种感受缺人,其实我们公司也缺人,我们解决方法就是说只有做推广的我需要有互联网经验,其他所有岗位我要你有传统商务经验的,我们大多数都来自国美(微博),苏宁传统企业做采购的。像我包括做客服的,甚至都没有跟电子商务有关系,假如说团队层次经验不够怎么办,我们团队围战只要搞大促,会把方案,相关设计,就是公司能够参加的人召集大会议室集体PK,集体挑刺,很多方案基本上被第一轮第二轮批得一塌糊涂,这逼项目组人员做方案的时候要竭尽全力,免得集体围战的时候太尴尬,然后客户培训,有相应的KPI考核,比如说这次大促有10件事情必须完成,最后结果要拿实力说明。还有一个过程,过程首先做大促,整个基于淘宝用户评分对这个很关键,发货速度也比较关键,我们作为电器,我们被迫形成一个原则,比如说预计卖三千台,我可能按1.2倍配货。还有要有一个触发机制和方法,我常用方法有两个,一个是休克疗法,我们曾经推过一个格兰仕微波炉当时卖669,定了三千台,当时出差下午5点钟项目经理很紧张给我打电话,说包总你得改一下,那时候只做了6百多一点,他说怎么搞大促做不了三千台。我说这样你不要卖了,你就挂一个告示出去,你说这个产品已经卖完了,让他8点的时候再来,如果有货继续卖,因为我生气了。他当时照做了,到了7点半的时候打电话,我今天一定能够完成任务,因为从7点半开始就以一分钟两台速度往上卖,到8点钟流速更快,当然最后没有完成三千台,完成2800台,你想从600多台到2800多台,中间被我休克两个小时,这是一种微妙的消费心里。
还有一种我在某个时间拿出一款做秒杀,拿出一个奖品来刺激,提速。还有一个大促之后的售后,因为我们走过一个弯路,原来我们做售后是被动的,用户找来我们才提供服务,我们现在做法是,我们要及时查验可能出现的问题,然后主动和客户去沟通,也就是我们现在,因为我们做的是家电产品比较重,因为有一个快递公司我们必须用我用易物宝,这个比较慢,比如说我们现在设定机制,广东省三天不到我们查出问题所在,和客户及时沟通,当然我们是以短信方式,省外5天不到货我们及时沟通。可能做服装轻产品比较需要我们的机制,你们物流机制会更高。
还有这里面有一个很重要的爆款商品详情页讲一下我的经验,第一个核心卖点不要超过三个,要有品牌故事,要有使用说明,还有洗涤说明,一定要有用户好评,最好能够配头像,或者权威专家证言,要有关联促销,原来做法就是进到这个页面是一堆产品做关联,我们现在是改的,经过几轮测试以后,我们分上关联下关联两个部分,上关联顶端,下关联底部。比如说我这次推压力锅,我关联的是压力锅不会关联任何品类。我上面推的是299的我上面推的是399以上的,这种关联促销效果要远远好于过去一堆产品关联,下关联就一定是所谓差异化的关联。因为消费者逻辑是这样的,他既然冲着这个产品来了就想一个电压力锅,如果你有更便宜的话也会跳走,这个卖369,下面299到底哪个好,一考虑就会流失,所以要推一看还有这么好的,有些购买力弱就直接买走的,如果看了一下觉得自己可能不想买,开始转换思路怎么办呢?下面推豆浆机电饭煲,推微波炉其它产品,所以这种关联促销是比较有意义的。就是差异化关联不要集中在一个区域,给用户太多选择等于是没有选择,这是关联促销里的心得体会。(掌声)
还有以后一个做完大促之后,我看绝大多数的淘买家就没戏了,后面没有下文了,一般情况下是有这样的一个,比如说我们以巨划算为例,提前预热时间别超过三天,超过三天会引起转化,用户记忆没有那么好,巨划算之后要做的动作,把你价格提上来,我上次卖得挺好,我再用这个价格多卖两天,这种价格是错误的,第一要提价,第二继续做促销,利用店内促销,比如说拿着几个产品,我给一些理由,促销一定要有理由继续做。一般情况下巨划算一下,第一轮三天第二轮两天5天结束战斗回到正常销售,同时这个时候要做直通车,因为直通车我这里讲一下,在座很多都是直通车专家我们最近才对直通车做研究,我们直通车是外包的自己没有做。直通车排名逻辑是什么我不知道。我的观察不知道对不对,能否排在第一位和你出多少钱没有关系的,和什么有关系?和你给直通车贡献销售额是有关系的,比如说你出5块钱,但是你一天只能卖50个,你给直通车贡献250块钱,比如说250块钱,我一天卖300,我给直通车贡献600,我就能排在前面就这么简单。我们选择什么样产品做直通车呢?传统企业总想推尾货这是不对的,你要推热销产品,只有这样才能降低成本缩小排位,这样产出比才是最好的。我为什么把直通车爆款产品连在一起,直通车最好做的就是爆看。
第三要用的旧居就是淘宝客,前面我说的是淘内流量,淘宝客是外部流量这会起到叠加方式,而且淘宝客和联盟关系沟通到位,淘宝客很多是口碑营销,从侧面来说有几个好处,这个美誉度会大幅度上升,第二你会有很多的,所谓好评暴光机会这本身就是一次SU,所以淘宝客收益不仅仅成交多少单,如果你再配合ICU这个产品想不爆都难。
对于淘宝流量该怎么管理,我谈一下我们公司对淘宝流量管理方法,我们把淘宝流量做一个分类这是我们门类方法,我从下往上说,第一个小二流量,负责运营小二有很多流量资源这个是免费的。第二个是活动流量,淘宝经常有大活动,小二搞一些大活