偶看新闻高达vs高达再生高达:客户拜访之真正的服务
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/07/02 19:33:02
哪什么是“服务”呢？服务就是把客户希望的商品，在其希望的时候，用其希望的方法、将其希望的数量用其希望的方式提供给他！
如何做到“真正的服务”，有几个观点非常关键，
首先第一点：低价并非是服务。很多人认为服务是免费的或者是低价的，是廉价的，是这样吗？不是的！我们要来断告诉自已，服务是昂贵的！服务是昂贵的！服务是昂贵的！比如说我们开一家五星级酒店，五星级酒店价格高不高，为什么高，因为它服务好！
第二点，客户永远追求的是“感受好”的卖场，从感受好的人手里买东西。假如各位今天去买汉王电子书，发现一个人给我们的感觉不好，而另一个人给我们的感觉特别好，如果今天一定要买，我们肯定会找给我们感觉好的人买！
第三点要以亲切的态度，和蔼的笑容来对待客户！有人说客户是上帝，买完产品回去后就上当，会不会有下一次的生意，下一次的关顾、下一次的转介绍！？
只有让客户感觉到宾至如归、感觉到爽、感觉到尊重、感觉到自己就是上帝才会与我们建立良好的关系。
是不是做到上面这些就好了呢？不是的，还远远不够！如何做到让客户对我们有信心、对我们的产品有信心、对我们公司有信心从而产生购买的需求和愿望呢？
现在来与大家分享“服务的5S”真谛！
微笑！要是真诚的、健康的、体贴的、关心人的微笑
机敏！敏捷、漂亮的接待方式，对产品、对自己、对公司、对客户要有充分的认识，客户提到什么异议要反映迅速，头脑灵活，准备充足！
诚意！真诚是沟通的前提，更是双方成交的前提，当别人说假话时，我们会不会有感觉，同样，当我们说假话客户是不是也一样是有感觉的！
速度。当客户来我们这里的时候，是不是要给客户来一杯水，结果两个小时过了水才端过来，这样肯定是不好的！当着客户的面拿样品速度一定要快。查资料一定要快。
时间就是金钱，老总的时间都是按秒计算的。曾经一公司老总让我帮忙考察下拓展公司的给他们的拓展项目和内容。当时，拓展公司来了一个小姑娘，我们要看项目细节的时候，小姑娘电脑出现了故障，硬是弄了十几分钟电脑才启动成功，我们只沟通了几分钟，就pase了她的项目！其实不是她规划做的不好，也不是她的内容我们不满意，而是我们的时间已经超出了，这叫什么，万事俱备，只欠东风！大家说她冤不冤枉？
另外：脑袋空不要紧、关键是不要进水！脑袋空了可以填，什么都可以装，但不能能装水，一装水就湖了！所以，我们为了让自己的脑袋满满的，也让口袋满满的，我们就要研究行业的知识，研究竞争对手的产品及价格、研究市场、研究销售心理学、研究广告学、研究消费学、甚至还要研究姓名学！
我们发现，当一个人做事没有结果思维的时候，经常半途而废，结果一定不是很好！一个不喜欢与人打交到的时候，销售一定做不好；我们还发现，一个人如果不喜欢自己的产品，不喜欢自己从事的行业与工作，工作一定做不好！今天在坐的都是从事与销售相关的工作、不是一线的销售人员就是销售主管销售总监要么就是各公司负责人，所以，我们一定要在心里树立三大导向系统，他们分别是，大声读出来：
具有强烈的签单欲望，以结果为导向
本质上热爱与人打交道，以人为导向
喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向