偶看新闻牛上天是什么生肖:企业智慧：OQ
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/07/06 18:44:11
智慧是对一个人或一个企业各种能力的综合评价，正如亚里士多德所说，智慧是知识的最完美的形式。智慧虽然在各个领域有其特定的含义，如对于艺术家来说，智慧指的是创造的能力，而对于政治家来说，则是处理复杂事务的能力，外交家的智慧则更侧重于反应和语言的能力等等。
OQ价值
高EQ的人，情绪健康；高SQ的社会，和乐共荣；高OQ的企业，竞争优势无可比拟。未来企业决胜的软实力，就看OQ发威。
OQ是革新企业获利方式的强效竞争力，助企业建立超越认同、归属和忠诚，关系紧密的互惠方程式。
成为一家高OQ的企业
把企业视为己有的员工会对组织展现无比热忱，顾客也会感受到员工对所属企业深感满意、愿意为企业效忠与奉献。至于把企业视为己有的顾客，在对企业提供的服务体验深感满意时，会乐于跟他人分享自身体验，说服大家试用企业的产品，并向企业提出建设性的批评和新产品构想。
OQ表现方式
重新定义产品、服务与顾客价值。
顾客买的不是产品或服务，他们买的是价值，也就是整体体验的成效和质量及所支付成本是否相称，所以，组织和事业的目的难道不该依照这些条件加以定义？
这可不是什么新构想，大概五十年前，在当时最为人熟知的一篇商业论文中，哈佛大学教授西奥多．李维特（Teodore Levitt）就分析过几个日渐式微的产业为何会在上世纪六十年代的初期发展跌至谷底。他认为：“如果好莱坞当初以顾客为导向（提供娱乐），而不是以产品为导向（拍电影），还会像现在这样经历财务困境吗？”
同样地，李维特判断铁路业者当时面临产业衰退的主因，是铁路业者认为他们从事的是铁路业（产品导向），而不是运输业，结果在生意被汽车、卡车、船运、航运和其他运输工具抢走后，自然就没落了。托运人没有特别理由要选择铁路运输，只要能用最可靠也最便宜的方式将产品从出货地点送达收货地点，他们的苦恼就解决了，因此在大多数情况下，不是铁路运输帮他们解决这个苦恼，至少当时不是这样。现在则是基于环境考量，铁路成为一种“讲究环保”的运输方式，他们在广告中打着环保诉求，当然也让铁路业再度兴盛。
商场中亘古不变的真理是人们有新的苦恼出现，商人就有机会提供新做法消除人们的苦恼。
几年前，管理大师彼得．杜拉克（Peter Drucker）针对定义事业提出贤明的忠告，他建议企业拿这三个问题做为思考方向：我的顾客是谁？我的顾客想要什么？我要怎样提供顾客所需。