电商竞争全面展开

根据中国电子商务研究中心监测数据以及苏宁最新公布的苏宁易购数据，截至2011年6月中国B2C网络购物市场上，淘宝商城交易规模占据绝对的优势，达46.83%。排在第二位的是京东商城，占据17.48%，位于第三的是苏宁易购，占2.87%。其他依次为卓越，当当网，凡客诚品，易迅网、库巴网、新蛋网、1号店，麦网和红孩子。

国内B2C市场特征

2011年网络零售业继续高速发展，B2C企业不少获得融资，同时B2C企业意识到了物流将是未来竞争的重中之重，纷纷自建仓储来进一步完善自己的物流配送。传统零售企业进一步触网，比价购物也成为了上半年的热门话题。2011年上半年网络零售业的发展呈现多样化。

莫岱青认为2011年上半年国内B2C市场呈现以下行业特征：

特征一：B2C企业在步入成熟期后继续稳步发展。国内的网购市场不断规范，电商企业继续自建物流，如京东商城、麦考林、当当网继续扩大自己的仓储在全国的范围，同时完善了自己的物流配送体系。并且电商企业也在探索新渠道来解决物流配送上的问题。B2C的细分领域也被开拓，如奢侈品网购、医药B2C领域等。电子商务市场细分将成为趋势。

特征二：传统零售巨头纷纷触网。苏宁打造了自身的网上零售平台苏宁易购；而国美此前已经斥资数千万元直接收购了库巴购物网；沃尔玛宣布正式入股中国电子商务企业1号店，一场传统零售商跑马圈地，抢占国内网购消费市场的大战已悄然打响。

特征三：电商之间的竞争全面展开。不少B2C企业大打价格战，如当当网、京东商城、苏宁、国美等等。个性化需求、用户体验度成为竞争的新关注点。

特征四： “比价购物”日趋盛行。由于众多的B2C企业，网上产品种类的不断增多，广大用户常常面对“该如何选择合适产品的问题”。此时，“比价购物”应运而生。今年5月23日由网盛生意宝推出的“比购宝”（Boogle.cn）导航网站包含有网上商城、网络团购、网络品牌、机票酒店、网上支付、物流快递、实用网址、服务商等几大类版块，内容几乎涵盖了网络购物及其相关领域，旨在给用户提供更为方便、实用的比较购物体验。

特征五：2011上半年，资本就频频布局B2C。乐淘的2亿元融资已到位，好乐买获得至少6000万美元的融资。另一方面，电子商务巨头们也开始将精力转向B2C领域，百度联手乐天成立合资网站乐酷天，淘宝网以独立域名分拆淘宝商城，专注正牌商家。2011年国内电子商务拐点初现，B2C模式开始真正崛起。

B2C典型细分行业分析

伴随着电商企业的不断发展，同时受到市场需求精细化和消费人群精准化的推动，我国电商行业从传统的门户化开始逐渐向行业垂直化转变。如今时尚类电商平台、母婴类电商平台、IT数码类电商平台、健康类电商平台、图书音像类电商平台都在电商市场形成了影响力。这类市场的细分更能满足用户的个性化需求，维持用户情感满意度，更能抓住用户的心理特点和真正的需求点。奢侈品与医药就是2011年上半年被受人们关注的两个电商细分行业。

奢侈品网购市场

电子商务的蓬勃发展正吸引着各层次的商品一拥而上，就连让人望而却步的国际奢侈品品牌也纷纷抢滩在线庞大的网购市场。LV、Armani、Chanel、Cartier、Ferrari等国际“大牌”纷纷触网、布局网络零售，力争赢在“起跑线”上。

2011年甚至被奢侈品电子商务的“中国元年”。有数据显示，中国奢侈品销售在全球占比达25%，已超过美国成为全球第二大奢侈品消费国，并且六成都是在国内而非海外购买。

奢侈品网购进入人们的生活，并在2011年上半年奢侈品网购在网购市场掀起了热潮。随着消费观念的转变和消费能力的提升以及国人对国际品牌的追捧，奢侈品在国内有着可观的市场空间。

国内奢侈品电商网站纷纷上线，如走秀网、第五大道、尚品网、佳品网、唯品会、品聚网和魅力惠等，而B2C巨头京东商城CEO刘强东也曾透露，将推出独立奢侈品网站Toplife，连当当网也已染指奢侈品销售。

另据中国电子商务研究中心不完全监测统计，近年各类投资基金涉足奢侈品B2C市场达近5亿元人民币之多，其典型案例包括：2009年，尚品曾获晨兴创投、雷军的A轮投资，随后，思伟投资与晨兴创投进行了第二轮联合注资，金额在千万美元级别；2010年12月，优众网获美国光速创业和IDG资本1100万美元投资。而去年初成立的佳品网，已手握泰山天使投资基金，几个月后又获得了来自松禾资本、嘉丰资本的第二轮投资，随后又获得金沙江创投的第三轮融资；近日，唯品会再次获得红杉和DCM的联合风险投资5000万美元。

另一方面老牌B2B上市公司网盛生意宝旗下第三方B2C网购导航平台——“比购宝”也宣布推出“奢侈品网络导购”频道，旨在为近5亿网民网购奢侈品提供首选导购、比购的平台。

在比购宝奢侈品导购详细页面上，既有包括尚品网、魅力惠、美西时尚、全球优品、优众、雅品特、第五大道、奢华街、聚风尚、鸿运商城、e品味网、雅品特免税店、银泰网、走秀网、网易奢侈品等在内的知名B2C商城类，也有包括阿玛尼、香奈儿、路易威登、卡地亚、法拉利、兰博基尼、保时捷等服装皮革、珠宝名表、名车、私人飞机游艇、名酒类等奢侈品类。从此也看出奢侈品网购的热潮已经来临。

中国电子商务研究中心分析师莫岱青指出，国内奢侈品购物网站和海外知名奢侈品牌纷纷登陆第三方专业网购导航平台，无异于两个目的：一是为了拓宽营销覆盖网络，二是增加新用户来源渠道。而在数以万计的购物网站遍地开花的背景下，用户在享受网络购物乐趣的同时，对早先网站的忠诚度也在悄然下降。琳琅满目的网站，消费者往往难以选择，而是越来越多的依赖于第三方网址导航，尤其是专业网购导航更是虏获了用户的芳心。

医药网购市场

2011年上半年医药B2C的发展受到了广泛的关注。2009年中国药品零售市场规模约1500亿元，其中网络销售仅7000万元左右，只占零售市场销售的0.046%。2010年中国药品零售市场规模约1739亿元，同比增长17%，但网络销售额刚刚过亿，而2010年美国网上药店的销售规模占整个医药流通领域的近30%。由此可见，在中国医药B2C的发展仍有很大的空间。

先有淘宝试水网上卖药，后有京东商城联手九州通，之后当当也加入其中。由此可见电商企业看中了医药B2C的商机，积极地向这个领域进军。

然而由于淘宝试水医药B2C首战失利对医药B2C的发展无疑是个打击。使得网上卖药引起了各界的广泛讨论。从目前来看医药B2C面临以下问题：

1、电子商务大佬布局在线医药市场都遭遇了资质质疑。根据《互联网药品交易服务审批暂行规定》，只有同时具备《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格24证》两证的企业才能开展网络售药。但对于只提供第三方交易平台的电子商务企业，《互联网药品交易服务审批暂行规定》中却并未提及是否需要同时具备上述“双证”才能售药。此番京东商城大手笔与九州通合力向个人消费者卖药，似乎与淘宝商城一样，也打了政策的“擦边球”，同样被认为日后或将面临资质是否合规的问题。不过，九州通旗下子公司北京九州通为此已特别承诺协助京东商城最迟于60日内取得《互联网药品信息服务资格证书》。

2、电子商务巨头涉足医药B2C市场，还面临物流配送和报销两大障碍。根据我国《药品管理法》的规定，药品作为关系到人民生命安全的特殊商品，不允许邮购。如果委托第三方配送，其必须通过GSP认证，以避免药品在配送中被污染、破损、调换等。物流要求之高无疑会阻碍业务量的释放。同时，随着近年来医保报销目录的药品范围逐年增大，能报销的药品越来越多，虽然按国家药监局新规，“新医改”接受电子支付方式，但短期内B2C网上药店要拿到医保定点资质将是一件不可能完成的任务。

中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，从目前来看，医药B2C的发展道路还很曲折。但可以预见的是，医药B2C的竞争也会渐渐打响，而且很快会从价格竞争过渡到特色商品的竞争、然后过渡到药学服务的竞争。保健品会是医药B2C发展的较好出路。另一方面，网上卖药可以降低目前备受各界诟病的药品零售价，增加药品价格的透明度，消费者也可能从中获益。

电商企业需要重点关注的问题

一、电商需加强基础建设

京东商城6.18周年庆暴露出了它在网络基础设施方面的不足。京东的订单系统存在不足，消费者就反映其订单无故消失，或是在很长一段时间内无法看到自己的订单。由此看出网络基础设施至关重要，它也会影响到广大用户对该企业的印象。

客服的整体素质有待加强。客服的服务质量也成为消费者投诉对象。消费者反映，其客服有敷衍顾客之嫌疑。总是用一些语言来应付消费者，如：请耐心等待，会妥善处理这件事情，在几个工作日内给予回答等等。作为客服人员应该认真，热情的对待自己每一位消费者，为他们提供妥善的处理方法。对于任何一家电商企业来说，提高客服素质是加强基础建设的必经之路。

二、改善物流配送

从目前来看物流配送存在的问题有：差错大、物损大，终极服务粗糙、满意度低，物流成本高等问题。网购高速发展，无疑给物流提出了挑战，物流的模式由城市到城市再到卖场这样的模式，直接精细化到从商家到用户，这是一个端到端的服务能力，随着网络购物量的增长，这种物流的服务效率是一个难解的题目。”些问题在不久的将来需要不断完善，这样才能够提高客户满意度，从而获得客户的忠诚。

三、电商企业应当加强诚信建设

作为一个企业无论是线上还是线下都应把诚信放在一个重要位置。这是规范与保障虚拟市场交易有序进行的必然条件，同时网上交易需要透明化的操作与规范化的管理，电商企业应该履行自己的承诺，对消费者负责，这样才能让自己的企业快速、健康、持续的发展。

B2C行业未来趋势分析

趋势一：传统零售商依托资源优势进入网络零售领域

在成本控制能力、财务运作能力、品牌价值、营销技术、供应体系、分销渠道等各方面，传统零售商相对于网络零售商都具有较大的优势，在忽视电子商务长达数年之后，传统零售商开始大举进入网络零售领域，依托其资源优势，大有改变市场格局的可能，尤其是传统零售与网络零售的优势互补，可以弥补国内信用体制、配送网络等方面的缺陷。可以想象，未

来传统零售商会投入更多的资源应用于在线零售业务的开展，这对于B2C电子商务模式的发展是一个极大的推动，

比如苏宁打造了网上零售平台苏宁易购；国美斥资数千万元收购了库巴购物网；全球零售巨头沃尔玛正式入股中国电子商务企业1号店，开始涉足电商市场。这都表明了传统零售商触网加速。

趋势二：网络零售商之间的市场重组和资源整合

在中国的网络零售市场上，未来会发生许多公司购并的行为，许多资金、物力无以为继的公司将消失在茫茫的网络海洋之中，另一批把握市场增长热点的公司将进入这个行业并获得竞争优势。资金运转的困难将导致一些公司退出市场，市场中将形成一些独占市场份额的巨无霸。

市场发展的增长阶段，市场秩序调整频繁，这同样会发生在中国的网络零售市场上，尤其是国内的B2C零售商的经营规模都较小，不能充分利用规模效益，而且分散消费群体，在不能获得较好的第三方配送网络情况下重复建设配送库存体系，增加额外的成本，因此部分资源可以互补的在线零售商将考虑合作甚至合并。

其中百丽通过和其他网站合作开展其B2C业务。今年7月1日，百丽与百度建立的合资鞋类电商网站――“优购网”正式上线运营。

趋势三：网络基础设施及法规制度等的完善对网络零售业发展的促进

国内经济虽然发展迅速，但很多基础配套设施都还不健全，不能像信用体系十分健全的美国那样，仅数年电子商务就能走出低谷，而且发展势头强劲。当前国内的许多配套环节不健全，国情的限制使得B2C的经营模式甚至遭到了质疑，而原来许多经营B2C的网站也改做B2B或企业信息化，一些网络零售的弄潮儿在从事B2C事业失败后又投身于传统商务，但应该看到的是，国内的一些经济环节和经济法规会逐步完善，网络零售也会逐步走出低谷，从目前的困境中解脱出来。

特别是京东商城6.18周年庆也暴露出了它在网络基础设施方面的不足。京东的订单系统存在不足，消费者就反映其订单无故消失，或是在很长一段时间内无法看到自己的订单。由此看出网络基础设施至关重要，它也会影响到广大用户对该企业的印象。

趋势四：渠道的调整和重构

供应和分销渠道一直是网络零售商深为烦恼的问题，第三方配送也常常难以满足需要，按许多经典的B2C体系建构思想，网络零售商可以通过建立供应商联盟，并利用供应商的库存及分销体系实现零库存的最佳运营模式，但现实中却常常会出现问题。一是无法监控产品的质量，二是无法及时提供产品的相关服务，三是碰到特殊情况无法迅速做出调整。未来渠道重构的发展方向应该是充分利用外包优势，建立符合自身实际需要的供应及配送渠道体系，渠道商家之间的合作始终是非常重要的环节。

其中具有代表性的就有京东商城、当当网等电商企业，他们都在纷纷投资建设自己的物流。近几年，京东已经在武汉、成都、上海、宿迁、北京等地自购土地进行仓储的建设。当当网已经拥有了北京、上海、广州、成都、武汉、郑州共6个物流基地，今后将继续赤字建设物流基地。

趋势五：专营为主强调以服务为主

在电子商务发展的早期阶段，网络零售商过于看重电子商务所能带来的成本优势，企图通过低价策略从传统零售商那里吸引消费者。但实际上，由于配送成本高昴，抵消了产品的价格优势，所以，这种策略的效果并不明显，同时，由于其他一些问题的困扰，使得重复经营传统零售的商品并不能从根本上获得规模上的效应，因此，B2C不能以规模取胜，而应该走小而精的专营道路，充分利用资源的稀缺优势，获得比较稳定的客户群体，建立良好的客户关系，提供优质的跟踪服务，才能维系稳定的对利润贡献较大的客户群体。提高服务水平，提升用户体验成为B2C企业关注的焦点。

如凡客诚品第二季度武汉仓储中心和西安仓储中心正式运营。麦考林5月推安卓客户端，而乐淘4月与百度合作推出实现物流实时跟踪的“乐淘实时订单地图”。从运营商的角度来看，各运营商不断加大基础建设和移动互联网布局力度，全方位提升服务和用户购物体验；从用户角度来看，网络购物市场将为消费者提供更为专业、便捷和放心的服务，长期利好消费者。

趋势六：购物网站与分销店面的结合

一些实力较雄厚的电子商务网站可以在一些客户规模较大的地区适当建立一些分销店面。一方面，可以利用分销店面提供较好的配送和售后服务；另一方面，可以实现经营模式的多样化，降低风险，同时也可以利用分销店面辅助广告营销。

趋势七： 业务线不断拓展，商品种类不断完善

淘宝4月推出淘宝书城；卓越亚马逊4月正式推出妈咪宝贝专业店；京东4月重启千寻网抢占女性购物消费市场，并开通图书音像海外订购业务；苏宁易购6月正式上线图书、运动用品等商品。由此可见，各网络购物运营商纷纷开拓新的业务线，尤其在大型综合服务网络购物网站上，将继续保持该发展趋势。

趋势八：垂直B2C规模继续扩大

第二季度不同品类B2C网站融资情况中，酒仙网4月完成首轮2000万美元融资；好乐买5月获腾讯6000万美元投资；天天网4月获得3000万元融资；珂兰钻石6月确认其已获得腾讯数千万美元级别投资。整体看来，细分品类市场得到较多VC的青睐，垂直B2C将持续发力网络购物市场。

趋势九：奢侈品网购掀起热潮

2011年奢侈品网购掀起热潮。数据显示，中国奢侈品销售在全球占比达25%，已超过美国成为全球第二大奢侈品消费国，并且六成都是在国内而非海外购买。由此看出奢侈品网购在未来会更加火热。

趋势十：比价购物日趋流行

随着网上商城的日益增多，消费者往往会面对众多的产品无从下手。如何选择产品，哪里买的价格更实惠成了消费者伤脑筋的事情。于是“比价购物”应运而生。比购宝作为专业的购物导航平台，提供消费者产品信息、价格。让消费者能够快速、便捷地找到自己需要的产品。

相关报道：易观国际数据

根据易观国际发布的《2011年第2季度中国网上零售市场季度监测》数据显示，2011年第2季度中国B2C市场交易规模达到542.6亿元，环比增长14.7%，同比增长172.6%。在市场格局方面，前三强稳定，第4至10名位次发生明显变化。

淘宝商城、京东商城和卓越亚马逊分别占据前三。淘宝商城和京东商城的市场份额都有2%左右的增长。值得关注的是本季度苏宁易购的表现抢眼，交易规模进入前四。传统零售商在采购、资金、物流等方面的优势充分得到体现。而3C零售领域的先入者新蛋中国增长乏力，市场份额进一步下滑。其他B2C厂商的份额由 47.5挤压至43.8%，小型B2C的生存状况堪忧。