偶看新闻戒烟后减肥快吗:杭州国际旅行社有位“零投诉”导游员·每日商报
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/07/06 17:37:56
她叫许晶，是个土生土长的杭州女孩。她从小的梦想是环游世界，希望能欣赏到各国不同的风土人情。为了这个愿望，她毅然报考了旅游专业，并且踏上了旅游行业。
她说从事了旅游行业后，才知道自己最初的想法是多么的肤浅。做一名优秀导游并不是大家所看到的那样可以到处免费游玩，更多的是那份责任感，那份为游客服务的心。她从学校毕业后，一直在杭州国际旅行社工作。
每逢新春佳节是许晶最忙碌的时候，许多人都选择了在这个特殊的时间出去旅游，而作为导游的她必须奋斗在一线，热情地为游客服务。
2010年年三十的夜晚，杭城下起了鹅毛大雪，许晶拖着行李箱来到杭州萧山机场接待一批来自马来西亚的游客，马来西亚游客看到雪景异常兴奋，游兴十足。然而，许晶整天在雪地里行走，雪水渗入了鞋子，身体异常冰冷……第3天她发起了高烧。她说导游最怕生病，因为每天都要为客人服务，基本没有时间去医院。她带病坚持给游客做讲解、游览每一处景点。游客们看出了她身体的不适，纷纷表示愿意放弃游玩时间陪她去看病，被许晶婉言谢绝了，她吃了感冒药微笑着继续为游客服务，所幸的是高烧在第二天褪去，令马来西亚的游客异常感动。许晶说，听到游客的赞扬，她觉得一切都值了。
许晶已经连续第4年没有跟家人一起吃年夜饭了，都是在外带团与游客们一起度过的。“其实，我也很想过年陪在父母身边，可是，为了游客的欢乐，我甘愿‘牺牲’自己的团聚机会。”许晶说。
至今，许晶已经带团250余个，多次受到游客的赞扬和游客寄来的表扬信。令人惊讶的是，从业3年来没有一个游客投诉过她。
去年，许晶参加“杭州市2011年金牌导游大赛”很荣幸地成为年龄最小的金牌导游。她说，金牌导游对她而言是个良好的开端，这份工作教会了她太多太多的东西，自己很感谢杭州国际旅行社给了她这样的机会，让她明确今后的方向、找回了自信。今后，她会用真心、诚心、耐心，继续服务好游客。
姓名：许晶
单位：杭州国际旅行社
获得荣誉： 杭州市优秀青年岗位能手2011年杭州市第二届金牌导游员