cad撤销键不见了:电子商务,浮躁与成熟

 电子商务的终极目的

　　我们为什么要搞电子商务？一句话：更快捷，更方便，更价廉。如果没有这些特点，电子商务就毫无魅力可言。所以，我们有理由问积极筹备电子商务的公司：“你能满足你的客户这三个条件吗？你具体有什么措施去保证？”在现实生活中，匆匆忙忙去赶早市的商家反面更容易被小心翼翼而又虎视耽耽的的后来者居上，这些后来者先是观察，尔后是思考，待时机出现后才是介入。在任何行业，少一些浮躁，多一些沉稳通常更容易接近成功。
　　电子邮件在互联网的应用中由于具备上述三个特征，所以受到了广泛的欢迎并得到了迅速的传播和应用。作为电子商务，其运作和普及远没有那么简单。我看到有些文章在论及电子商务的时候提到电子商务似乎可以无限的降低成本，真的是那么简单吗？商品的成本构成分布在生产和流通的各个环节，电子商务究竟在哪个环节可以大幅度的降低成本？在现阶段能降低百分之多少？在半年、一年之后又能降低多少？电子商务的经营者至少对此应有一个大致的分析。
　　对于消费者来说，网上购物的成本应该是上网的电话费、信息费，网上支付、信息安全直到商品到家等所有费用的总合；这种费用的总合只有在低于传统方式购物的情况下，顾客才会乐于采用。此外，商品的外观、质量保证和送达时间、售后服务等一糸列购物操作必须能够满足所有顾客的购物心理。顾客这种购物心理的满足感至少不能低于传统方式购物的度量指标。这些条件对于B2B、B2C以及B2G等各种内容的电子商务应该是同样的适用。
　　现在对于什么是电子商务这个问题，每个人也许会有不同的解释，有人说电子商务就是利用 Internet和其他网络技术开展的商品交易，是网上卖东西，网上零售，网上拍卖，网上订合同，网上如何如何。这些说法也许都有道理，但是又有人说这些都只是电子商务的初级阶段，是电子商务很小很小的一个部分，真正的电子商务是一个非常广泛的概念，也是很简单很直接的概念。就是信息技术对各种商业模式的自动化与优化的过程，所以它绝不仅仅是在网上做交易，它实际上涵盖了企业、个人几乎所有的商业行为。
　　我认为，无论你怎么理解，电子商务必须让所有的用户体会到“更快捷，更方便，更价廉”这些基本的指标，必须满足所有从事网上交易的用户“放心、满足”这一购物心态，这才是我们发展电子商务的终极目的。

 电子商务的成本分析

　　为了使电子商务能够达到“更快捷，更方便，更价廉”的目标，就应该仔细研究电子商务的成本构成，深入的理解电子商务运营过程的各个环节，从理论上分析电子商务中可控制成本能够下降的最大限度。只有深刻的理解才能更好的把握和操作。才能便经营者保持一个清醒的头脑，长期立足于不败之地。
　　 根据一般的理解，电子商务处理如网上报税、网上办公等可以大大提高工作效率，增加工作透明度，有助于树立信息化政府和企业的形象；而网上购物、网上交费能够方便消费者，减少交易环节，增强企业的竞争能力。而实际上，电子商务的成本还远远达不到人们所期盼的程度，甚至还高于传统商务的成本，根据Gartner Group所公布的一份最新调查显示，部分银行针对在线零售商所收取的每笔信用卡交易处理费用，要比实体商店的费用至多高出一美元。根据调查报告的内容，同样一笔一百美元的信用卡交易，网络零售商可能得支出3.1美元的处理费用，而实体商店只需支付2.1美元即可。 如果情况属实，则这项调查再次突显了网络公司的另一个困境。另外一个让人不安的数字是网络零售诈欺的情形，是传统购物方式的十二倍之多。因此，安全是另一个需要解决的问题，而安全问题的解决，最终还会体现的商务的运行成本之中。
　　电子商务的成本应该是商家和客户所有应用于其中的软硬件配置、学习和使用、信息获得、网上支付、信息安全、物流配送、售后服务以及商品在生产和流通过程中所需的费用的总和。
　　（一）电子商务的技术成本
　　电子商务的技术成本包括硬件成本、软件成本、学习成本和维护成本，可以说，电子商务几乎涉及到所有的计算机技术、因特网技术、加解密技术等，而根据不同的应用又会采用不同的标准和协议，电子商务是各种技术结合的产物，而未来电子商务的发展，也依赖于各种新技术。昂贵的投资、复杂的管理，维护费用的高昂使得一些企业望而却步。面对客户无力应付复杂的技术平台和高昂的软硬件配置的实际问题，一个新兴行业正随之兴起——Internet应用服务商(ASP)，ASP面向中小企业用户推出了电子商务的应用系统，提供主机托管，出租虚拟主机，虚拟商铺等电子商务系统，进行所谓“基地化”的服务。这是一个三层框架的结构，底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式；中间是电子商务基础平台，包括CA（certificate authority）认证、支付网关（Payment Gateway）和客户服务中心三个部分，其真正的核心是CA认证，而第三层就是各种各样的电子商务应用系统，电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。
　　现在ASP以系统方面人才匮乏的中小企业作为开展业务的主要对象，对企业的电子商务进行全方位的技术服务，一些大企业和骨干企业也对ASP发生了兴趣。因为这些企业的信息系统部门为了缩短引入应用的时间，也许还有赖于ASP。 这种租赁式服务的价格和服务的质量能否为企业接受，能在多大幅度上降低成本，还有待于实践的验证。
　　(二）电子商务的安全成本
 　　在任何情况下，交易的安全总是人们关心的首要问题，担心信用卡号被窃取已经成为影响人们通过网络进行交易中存在的最大疑虑。如何在网上保证交易的公正性和安全性，保证交易方身份的真实性，保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，成为推广电子商务的关键所在。而保证上述交易的一糸列安全要素，必须有一糸列的技术措施如“数字认证”，使用加密技术对敏感的信息进行加密。现在，有一些专用密钥加密和公钥加密可用来保证电子商务的保密性、完整性、真实性和非否认服务。 基于SSL（安全套接层）的安全通信服务。它能够对信用卡和个人信息提供较强的保护，在信用卡交易方面，商家可以通过SSL在Web上实现对信用卡订单的加密，但SSL加密技术的出口受到美国国家安全局（NSA） 的限制。目前，美国的商家一般都可以使用128位的SSL，但美国只允许加密密钥为40位以下的算法出口。虽然40位的SSL也具有一定的加密强度，但它的安全系数显然比128位的SSL要低得多。随着Internet的发展和电子商务的应用，国际上一些大的标准化集团都在制定相关的安全标准，如：ISO、ITU、IEEE、ECMA、ANSI、NCSC、SA、DOD。特别是 Internet 的IETF和W3C以及大的信息产业集团，都在Internet安全标准方面作了大量的工作，对Internet安全技术开发和安全产品研制起到了推动作用。所有这些用于交易安全的协议、规章、软件、技术的出台及其学习和操作，也会加大电子商务运营的成本。
　　（三）电子商务的配送成本
 　　在电子商务中最难解决的就是物流配送，相对于法规也好、支付方式也好，物流配送似乎更显得困难重重。将来，物流配送极有可能从经营电子商务的公司中分离出来而由专门的物流代理公司去经营，目前邮政系统正着手营造一个庞大的物流配送网络，准备担当起这个角色，这方面它们有独到的优势。中国邮政已经与40余家在国内外有较大影响和知名度的企业共同商讨了中国邮政物流服务发展问题，并且与戴尔、IBM、青岛海尔、中国惠普、施乐、西安杨森、深圳润迅等签订了物流合作意向书。他们已在全国大中城市建立了3236个较大规模的物流配送中心，通过它们连接并覆盖全国2300多个县以上城市，承担物流的处理、储存、配送等服务。
　　物流配送代理的独立操作也将引发一些新的问题，双方的配合是至关重要的，也还有一些问题需要解决，如配送商品在配送前的物权属于谁？其存放、运输及相关的风险责任和由此而增加的成本应该由哪方承担？有关产品质量与用户引起的争议如退、换、修、赔等应如何处理？
　　 物流配送是电子商务的重要和最后环节，是电子商务的目标和核心，商品由传统的顾客上门取货到企业送货上门，开辟了一种全新的营销方式。也可以说，物流配送的成功与否，是衡量电子商务成功与失败的一个重要尺度。物流配送需要有商品的存放网点，需要增加运输、配送人员的开支，由此而增加的成本应该经过仔细核算。有人认为，企业要增加的仅仅是配送成本，而节省的则是库存成本和店面成本。要知道，店面成本虽然节省了，但是存放网点的增加和配送所需的其它开支能够多大幅度上降低总成本？这仍需要在实践中摸索，而且，库存仍然是必须的。
　　（三）电子商务的客户成本
　　电子商务的客户成本，指的是顾客用于网上交易所花费的上网、咨询、支付一直到最后商品到位所花费的费用的总和，这是一种完全依赖网络的服务，只要消费者一开始享受这样的服务，就要承担每小时数元钱的最低成本，还不包括添置PC和调制解调器，学习使用还要一笔费用。这种费用虽然不列入商家的运营成本，但是作为用户成本，却是影响电子商务操作的重要因素。市场对于企业和用户都是公平的，市场经济中人们无法抗拒利益的驱使和诱惑，但也不能无视竞争规律和游戏规则。无论如何，用户购物有着自己的评判尺度，譬如说，在网上购买一个电熨斗可以便宜5元钱，可是用户用于网上浏览、查询、挑选、支付所花费的费用要用去6元，用户就会放弃网上购物的方式。电子商务虽然孕育着巨大的商机，但利润的真正实现，经过祥尽的论证，
　　（四）电子商务的法律成本
　　无庸置疑，电子商务的发展面对着大量的法律问题，例如：①网上交易纠纷的司法裁定、司法权限；跨国、跨地区网上交易时法律的适用性、非歧视性等；②安全与保密、数字签名、授权鉴证中心（CA）管理；③网络犯罪的法律适用性：包括欺诈、仿冒、盗窃、网上证据采集及其有效性；④进出口及关税管理：各种税制；⑤知识产权保护：包括出版、软件、信息等；⑥隐私权：包括个人数据的采集、修改、使用、传播等；⑦网上商务有关的标准统一及转换：包括各种编码、数据格式、网络协议等。电子商务规则的建立可以有效的减少交易纠纷，但是也同时增加了电子商务各方操作的难度和成本负担。
　　 （五）电子商务的风险成本
　　无庸置疑，电子商务目前存在着一定程度的经营风险，任何经营都有风险的存在，但是应该就电子商务方面的特殊风险进行认识和把握，才能有有利于观望和规避。
　　风险成本是一种隐形成本，成本的形成是不好确定，不易把握的因素所构成，如网站人才的流逝，病毒、黑客等的袭击，新技术的迅速发展所导致的硬、软件的更新换代等等。
　　以上从宏观的角度分析了一下电子商务的成本构成，它们各自所占的比率以及同传统商务在现阶段的比较数字尚需要统计、会计界的专业人士进行调研，而且在商品生产领域的成本本文并没有进行分析，在电子商务的总的成本构成上，它们也是应该进行考虑的因素。

存在的问题

　　在现阶段，大家都把眼光盯在了利润上，企业现在面临的问题是进入互联网的动力不强，由于市场化没有完成，很多行业还没有形成强有力的竞争者，一些企业通过提高管理、减少成本可以在近期将生产力提高10％，为了眼前的10％他就不会去想未来会有100％的提高。正是由于竞争不充分，很多企业不进入互联网也可以活下去。企业为了方便和节约投资，租赁商务平台也许是个好主意。ASP们野心勃勃的在构筑商务平台，目标是把企业的会计、生产管理、客户关系管理(CRM)、人事、商业情报列入全方位的技术服务，如果仔细想一想，如果一个处在竞争双方的两个或多个企业全部运行在一家ASP的电子商务平台上，那就意味着你所有的商业秘密全部掌握在这家ASP的手里，对于这些企业来说，ASP便处在一个危险的位置上，他几乎掌握了你生杀予夺的大权，这也许会使那些企业经理寝食不安，如何保全自己的商业秘密？即使有了法律，也未必就能安全。
　　即使在环境和技术上高度完善的将来，电子商务也未必能完全替代传统商务，因为它无法满足消费者对于购物的感性需求。挑选一件货品往往不能只看外表，看一看，摸一摸，其实感觉最重要。电子商务只能提供最平淡的图片和文字，数字化的信息打不动消费者感性的心。购物其实也是一种休闲和娱乐，电子商务却更像是一种工作。 在需要借助触觉和嗅觉对商品进行挑选的情况下，电子商务就失去了优势。
　　即使很多人在为电子商务摇旗呐喊，电子商务仍未必得到公众的认可，他们有充分的理由不选择网上购物，在现实生活中千挑万检还避免不了假冒伪劣商品的冲击，在双方不见面的网络上就更加难保证，超级市场之所以能够如此流行，正是它为购物者提供了极大的便利和选择的自由。虽然电子商务在理论上能够提供更多的便利和自由，但它的主动权却没有掌握在消费者手中。在超级市场中，退换是一件极普通的事情，但在电子商务中，一旦交了货款，就只能等待货品上门了。而事实上，消费者从交付了货款到等待货品的这段时间中，反悔的比例是相当高的。网上购物如何处理这类反悔？这还需要经历无数次冲突才能解决。此外还有物流不畅的问题、网上支付难的问题、网上品种稀少、价格无优势、网上安全和保密措施不够完善、网络费用高的问题等等，都是制约电子商务发展的重要因素。
　　电子商务存在着惊人的效率和利润，但至少在目前，它还是极不完善的，有人打比方说：在蒸汽火车刚发明的时候，当时的火车不仅速度慢而且乘座很不舒适，一出现就遭到了许多人的非议，尤其是那些已经习惯了欣欣然坐在马车中出行的贵族阶层的讥笑。为了证明火车的优越性，人们举行了一场火车与马的赛跑，结果令人失望的是火车输了。但是仅仅是此后的短短几年，工业社会新兴生产力代表的蒸汽火车终于将农业社会的马车彻底地甩在了后面。电子商务是未来21世纪的经济增长点，它所带动的电子商务的技术、产品、服务的发展将会给不同的行业带来大量的新的机会。而在这样的过程中，优胜劣汰是竞争机制的原则和结果，不仅仅包括技术、资金、人才的竞争，也包括整个运作体制和管理体制的竞争。只有不断变革，好好把握，才能在竞争中处于不败之地。 尽管电子商务暂时并无盈利，只要将网络、电子手段与传统产业很好地结合，它的发展速度也许会是惊人的。

原载2000年第九期《电子与信息化》杂志