淡江大学:企业的目的是“创造顾客”
来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/07/05 19:35:32
彼得•德鲁克:企业的目的是“创造顾客”
彼得•德鲁克
如果我们想知道企业是什么,我们必须首先了解企业的目的,而企业的目的必然存在于企业之外。事实上,由于企业是社会的一个器官,因此企业的目的必然存在于社会之中。关于企业的目的,只有一个正确而有效的定义,那就是“创造顾客”。
市场不是由上帝、大自然或经济力量所创造,而是由企业家所创造。顾客也许在得到企业家提供的产品之前,就已经察觉到自己的需求。就像大饥荒中对食物的渴求一样,未被满足的需求或许会贯穿顾客的一生,存在于他清醒的每一时刻。但是,在企业家采取行动把这种不满足变成有效需求之后,顾客才真的存在,市场也才真的诞生,之前的需求都只是理论上的需求。又或者,顾客可能根本没有察觉到自己的需求。还有一种可能,在企业家采取行动,通过广告、推销或发明新东西来创造需求之前,需求根本不存在。总之,在每一种情况下都是企业的行动创造了顾客。客决定了企业是什么。有当顾客愿意付钱购买商品或服务时,经济资源才能转变为财富,产品才能转变为商品。企业认为自己的产品是什么,并不重要,对于企业的前途和成功尤其不那么重要。而顾客认为他购买的是什么,他心中的 “价值”何在,却具有决定性影响。顾客的看法决定了这家企业是什么样的企业,它生产的产品是什么,以及它会不会成功。
顾客是企业的基石,是企业存活的命脉,只有顾客才能创造就业。社会将能创造财富的资源托付给企业,也正是为了供给顾客所需。
——摘编自《企业是什么》,哈佛《商业评论》2005年12月号
创造顾客是企业目标惟一有效定义
创造顾客的好处
在这个伪劣产品和假货的市场环境里,企业当如何创造顾客和维护企业本身利益呢?
目标市场顾客分析的主要目的
企业唯一的有效定义就是创造顾客.围绕这一中心思想和针对目前某些企业的短期行为发表一下你的意见.谢谢
研究市场营销环境的目的是增强企业的( )
何为创造顾客,有哪几种.最正确的解释是什么
顾客是商家的上帝,客户是企业的上帝,那麽患者是医生的什麽?
顾客是上帝的由来
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