真事改编的电影:超级谈话术做美容院里的李嘉诚
来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/10/02 18:29:02
如果您回来,刚好我们客满没床位让您等候的话,我就很对不起你啦!因此我要预约您的宝贵时间!您是明天下午有空还是后天下午有空?(2选1)祝您今天顺利!愉快! 3.寄物更衣 操作:① 帮客开柜,放东西;② 帮客人穿袍子;③把钥匙给客人。 谈话术: ① **姐,这里是寄物柜,我帮您把包包锁起来。② 为啦不弄脏您的衣服,帮您穿个袍子。③ 这是您的钥匙,请您保管好! 4.美容护理 准备工具:① 美容推车;② 毛巾(用塑套装好);③ 美容床(用大塑套装好);④ 院装用品与工具。(注:美容推车上第一层摆客装产品、装饰品及一朵鲜花,院装产品放在下层。) 操作:① 自我介绍;② 护理流程介绍;③ 双手消毒;④ 商品介绍;⑤ 按摩瑜珈(要求时间);⑥ 情景美容。 谈话术:① 您好!我是***,负责您的护理服务,有哪些需求尽可能跟我说。 ② (请客人坐在美容椅上,半蹲式眼睛和客人平视)**姐,您脸部有化妆,等一下我先用*****产品,然后用*****产品…… ③ (将美容车推至客户面前)这是等一下帮您护理所使用的产品,我先进行双手消毒(在客人面前用酒精棉花消毒双手和指缝)。 ④ (介绍3-5个产品)这是****产品,好些客人买回去自己护理,效果非常好…… ⑤ 护理前我先帮你按摩,放松心情。(开始按摩)**姐,等一下护理完,留5分钟的时间给我,我跟您讲一下您每天晚间护理的手法。 ⑥ (打开美容床塑套,折叠收好,扶客人上床,做3个瑜珈动作。包头套,开音乐)**姐,现在请您慢慢闭上您美丽的眼睛,您现在感觉全身非常的放松,感觉非常的舒服,感觉到心情非常非常的快乐,您现在感觉到好象在山上的森林中,阳光轻轻地照在你的脸庞上,您现在感觉您的皮肤愈来愈光滑,愈来愈年轻……愈来愈漂亮……全身都非常舒服…… 5.护理后推销产品 工具:① 温饮用水;② 镜子;③ 梳子;④ 商品手册;⑤ 商品和商品包装袋。 操作:① 扶客人起床,喝水,整理头发,看效果;②带到商品洽谈桌。 谈话术:① **姐,现在护理已经完成,请您慢慢起来,喝杯温开水,我帮您整理一下头发。请您看一下护理后的效果。② 请随我来,我和您说一下回去后晚间护理的手法。 6.结帐.取物.送客 工具:① 结帐小菜单;② 零钱袋。 谈话术:① 今天感谢您的支持,这是今天您消费的帐单,请您过目,我帮你结帐。② 这是找您的钱和送给您的优惠券都在这个零钱袋里面,请您收好。③ (带客人取物、更衣、穿鞋,送至门外七步)**姐,感谢您今天对我们的支持,如果有招呼不周的方面,请多见谅哦!提醒您下次的护理时间是 月 日 时 分,下次来如果觉得无聊,找一个朋友陪您一起来哦!祝您一切顺利!快乐!Bye bye! 7.电话回访 谈话术:喂,你好!我是××专业美容中心的小文还记得我吗?首先打电话给您,感谢前几天来对我们美容院的支持,如果当天有服务不当的方面请多见谅!今天打电话给您是要提醒您,① 您有一张优惠券快到期啦,赶快回来使用。如果您的券丢掉啦,没关系,我们帮你登记好啦,您人回来就好啦!② 您的护理周期快到啦,请赶快回来护理。 如果您回来,刚好我们客满没床位让您等候的话,我就很对不起你啦!因此我要预约您的宝贵时间!您是明天下午有空还是后天下午有空?(2选1)祝您今天顺利!愉快!
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